春节期间，大埔县湖寮镇双坑村一农家乐起火，家中10多万现金受损严重。2月19日下午，客户找到大埔农商行寻求帮助，大埔农商行古城支行行长和现金管理中心的工作人员热情接待了他，并对10多万破损的人民币进行了检验。

大埔农商行工作人员表示，纸币被烧后已经粘成一坨，我们需要一张张分离出来，进行清点。分离出来的货币除了鉴定损毁面积外，还需要鉴别货币真伪，工作量非常大，因此需要较长的时间。兑换的残币边缘部分被烧黑了，但碳化部分还能识别，也能作为核算部分。除开已经烧焦得无法辨别的残币外，银行将尽最大努力为顾客挽回损失。

大埔农商行提醒大家，如遇现金被烧，请不要揉搓残币，尽量保持原状，这样可以把损失降到最低。近年来，类似把钱藏在烟囱里被烧、把钱放进谷仓里被老鼠啃咬、还有把钱藏在墙壁里发生霉变这样的教训屡有发生，因此，建议广大市民家中如果有大量现金，尽量存入金融机构，保护自己的财产免遭损失。

通过此次事件，大埔农商行充分发挥"大埔人民自己的银行"的作用，努力履行"手握手的承诺，心贴心的服务"服务宗旨,面对"面目全非"的残币，积极主动为客户提供帮助，急客户之所急，赢得了客户的高度赞誉。（大埔农商行）