近日，王先生致电12345服务热线称，其小孩在兴宁市某亲子乐园玩耍过程中撞伤导致骨折，其曾向该乐园负责人协商赔偿事宜，但负责人拒绝赔偿。

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接诉后，东城消保分会工作人员立即与消费者和游乐场经营者取得联系，并对投诉事项进行调查核实。经了解：消费者带其小孩在游乐场游玩时，不小心撞到游乐设备导致右手骨折，刚好发生意外的地点为监控死角，无法查看小孩受伤的过程和原因，经营者认为是家长看护的责任，拒绝赔偿，双方为此发生争执。

 

东城消保分会工作人员多次与经营者、消费者沟通协调，并向经营者解读《消费者权益保护法》第七条、十一条、十八条相关规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，宾馆、商场、餐馆、银行等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。最后双方根据《消费者权益保护法》第四十九条规定，签订了《消费争议调解协议书》，由游乐场经营者一次性赔偿7800元人民币给消费者。

消保中心温馨提醒

消费者在经营者提供的服务场所消费时，经营者有保障消费者在消费中其人身、财产安全不受侵害的义务，包括提供良好的服务环境、安全防护设施、合理的安全警示告示以及发生意外时及时提供合理救助等义务。儿童作为特殊的消费群体，家长作为监护人也应当尽到监护职责，在公共服务场所应当照顾、看管好自己的孩子，及时发现可能存在的安全隐患以帮助孩子规避危险。（兴宁市市场监督管理局）