告毅德城全体业主书

尊敬的毅德城各位业主：

大家好！兴宁毅德城从2013年开始建设至2015年底基本完成创业家园、一号广场、二号广场项目。由于毅德城地理位置优越，销售价格适宜，具有较大的升值空间和值得期待的发展前景，受到众多有识之士的青睐，推出的商铺很快销售一空。本公司同仁从2015年起亦有幸来到毅德城开始为各位业主服务， 一起走过5年的时光，共同见证了毅德城不断走向兴旺繁荣。

近日，刚成立不久的毅德城业委会准备召开第二次业主大会，将一些问题提交给全体业主进行表决，结果如何事关全体业主的长远利益和毅德城的前途。由于在此之前，个别人出于某种目的，以业委会的名义，打着维护业主利益的旗号，抓住物业公司服务管理过程中的某些不足，以偏概全、借题发挥，全盘否定物业公司5年来所做的工作，甚至在暗中煽动业主拒交物业服务费，激化业主与物业公司的矛盾。从表决选项的设置和上述种种行为，明眼人都可以看出，他们的主要目的是更换物业公司。为帮助各位业主理性发表意见，做出正确的判断和抉择，在此对一些问题加以说明，供大家参考。

1.应如何评价物业服务质量

自2015年接管以来，物业公司始终秉着“业主为本、服务至上”的宗旨，按“前期物业服务协议”的要求，在工程维修、清洁卫生、绿化美化、秩序维护、安全保卫，公共设施维护及来访（电）接待等方面做了大量的工作，尽管在服务和管理过程中，存在这祥或那样的不足，物业公司都能虚心听取业主的意见，尽最大努力去改变，去提高，力求让业主满意。物业公司5年来的付出既得到很多业主的认可，也为毅德城的日益繁荣、健康发展奠定了基础。但有些人对此视而不见，抓住毅德城的一些存在问题以偏概全，肆意攻击，不惜损害毅德城形象，在网上曝光所谓“十大问题”。俗话说，“金无足赤，人无完人”，何况毅德城有30万平方米的占地面积，1000多家商户，任何一家物业公司也不可能保证任何时候都不存在卫生死角，保证每一户业主都满意。因此，大家应秉着客观、公正、实事求是的态度来评价物业公司的工作。

2.关于收费标准和电价问题

物业服务收费标准与物业服务质量息息相关，从业主的角度出发，可能收费越少越好，但在客观上是不现实的。收费标准低于服务成本，必然导致服务质量不能满足业主要求或物业公司亏本，最后不得不退出。据不完全统计，本公司从2015年接管物业以来至今年6月份约四年半的时间，共计支出1562. 96万元，除去去年以来收取物业服务费约442万元外，其余1120. 96万元全部是由开发商承担的。根据对近几年的物业费用支出情况分析，毅德城全年的物业管理成本约需400万元，不含利润最少都需要350万元（2019年实际支出344. 02万元），但实际上，本公司今年收取的物业费只有约200万元，是严重入不敷出的，可想而知，如果不是曾云枢主席顾及毅德城大局，宁愿承担费用，亏损经营，早就放弃管理了。对电价过高的问题，其根源是毅德城项目报装用电时，供电局不同意直供抄表到户，由用户承担转供电过程中带来的损耗和维保费造成的。对此，本公司一直在采取各种措施降低损耗和维保费用，为业主减轻用电负担，最近也在同供电局协调，努力争取把转供电改为直供电，从根本上解决用电负担过重的问题。

3.关于是否更换物业公司的问题

业委会召开第二次业主大会的主要目的是更换物业公司，对此，我们持开放态度。如果广大业主认可支持我们，通过协商，约定双方可接受的收费标准，本公司将竭尽全力，继续为业主服务。大家应该知道，由于前期开发商在毅德城建设过程中，存在诸多不足，留下许多隐患，由于本公司是瑞信海德集团旗下企业，在集团收购毅德城后承担起所有责任，不惜代价去解决前期留下的问题，保证了毅德城的正常运转。但如果由新的物业公司接手，则集团将对毅德城后续产生的问题不负任何责任，新的物业公司是否愿意或有能力承担责任就不得而知了，由此产生的后果也只能业主自己承担，敬请广大业主三思。

顺祝各位业主，生意兴隆，财源广进！

兴宁市鸿隆物业有限公司

2020年12月9日