5月5日，《中国银行保险报》记者从国家金融监督管理总局广东监管局（以下简称“广东监管局”）获悉，截至5月5日12时，针对梅大高速茶阳路段塌方灾害，广东保险业已处理赔案36笔，支付赔款3260.9万元。

5月1日凌晨2时许，广东省梅州市梅大高速公路茶阳段发生塌方灾害。灾害发生后，广东监管局迅速开展应急处置工作，加强统筹调度，与梅州监管分局、大埔监管支局上下联动，推动保险公司全部启动一级响应机制，坚持“特事特办、急事急办”，主动排查承保情况，迅速开展救援和理赔服务，全力配合地方政府妥善做好善后处置工作，确保人民群众生命财产安全和维护社会大局稳定。

“灾情就是命令，救灾就是责任”

灾害发生后，广东监管局按照金融监管总局和广东省委、省政府的部署和要求，统筹推进保险理赔服务工作。第一时间启动重大灾害事故应急处置机制，印发《关于切实做好广东梅大高速路面塌方灾害保险理赔服务工作的通知》，压实工作责任，建立保险机构每日调度会机制和数据统计报送机制，全面排查有关保单信息，全力配合地方党委和政府开展灾后应急处置。广东监管局主要负责同志靠前指挥，灾害发生后第一时间多次指导和调度保险理赔服务工作，5月3日在梅州召开梅大高速塌方灾害保险理赔推进会，5月4日深入灾害现场了解最新救援及理赔进展，推动保险机构更好地落实地方党委和政府应急处置工作部署，推动保险理赔及善后安抚服务工作更好地服务灾害救援处置大局。

“特事特办 急事急办”

广东保险业迅速响应，各保险公司全部启动一级响应机制，第一时间启动应急预案，主动排查出险情况，包括可能承保的车险、财产险、公众责任险、营业中断险等。快速组建事故理赔应急处置小组并赶赴灾害现场，迅速与应急、公安、医疗等相关部门取得联系，配合救援并做好现场查勘和定损工作。

人保财险广东省分公司第一时间成立应急工作小组，与当地政府灾害应急指挥部建立联系，收集车牌、人员身份信息，排查承保情况。“我们是第一批到达灾害现场的保险公司。5月1日早上7点多，梅州市分公司召开电话会议通报初步了解的灾害信息，分公司总经理、副总经理以及大埔支公司、理赔相关人员于8点多到达现场，经过主动排查，约一半是我们公司承保的车辆，现在已全部完成报案，正在快速进行理赔。”人保财险大埔支公司负责人杨有林表示，“截至5月3日晚，人保财险主动排查确认承保车辆10台，已累计赔付803万元。”

中国人保集团党委高度重视，第一时间启动一级应急响应，并于5月3日委派人保集团党委委员、人保财险党委书记率工作组赶赴梅州，现场指导理赔服务和应急协同。截至5月3日下午，中国人保已完成此次灾害涉及相关险种的排查工作，目前具备赔付条件的案件已全部赔付完毕。此外，中国人保还提供500万元应急救援施救费，支持梅州市政府和大埔县政府开展救援工作。

“应赔尽赔 早赔快赔 合理预赔”

当前，各保险公司均已开通理赔服务绿色通道，提供24小时理赔服务，优化减免理赔申请材料，通过预付赔款和科技定损等手段，加快保险赔付资金支付进度，做到应赔尽赔、早赔快赔、合理预赔。

中华联合财险作为广东博大高速公路有限公司梅大分公司2023年至2025年财产一切险的主承保机构，第一时间启动应急响应机制，迅速预付赔款2000万元，其中于灾害发生后第二日按公众责任险保额上限向投保人预付赔款1000万元，用于第三方人员伤亡赔偿，5月5日再次预付财产一切险赔款1000万元，用于灾后恢复重建。

5月1日20时24分，平安财险广东分公司于接到报案后的2小时内，完成本次塌方灾害首笔6万元预赔款支付。“接报后，我们在现场的查勘人员第一时间核实出险客户信息，并安排专业人员到医院实地探视，在省公司的指导下，简化伤情鉴定等手续核定了6万元的预付赔款。”平安财险梅州中心支公司总经理陈臣说到，“能先赔多少是多少，希望能尽快帮助到这些家庭，后续还会根据保单情况，尽快兑现剩余的保险赔付”。

截至5月5日12时，各家保险公司共赔付、预付赔款36笔，赔付金额3260.9万元，其中预付赔款3195.78万元。

此外，多家保险公司积极践行金融担当，“一对一”跟进指导客户理赔，多渠道受理报案，为受灾客户及家属提供简化意外身故理赔申请手续、无保单理赔处理、紧急治疗期间取消定点医院及自费费用限制、放宽身份证明等便利化人性化保险服务。

太平洋财险梅州中支理赔部负责人罗经理说，“目前主要还是预付赔款，很多受灾客户及客户家属还处于巨大的震惊和悲痛中，我们将在尊重客户及客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺”。

下一步，广东监管局将在金融监管总局和广东省委、省政府的领导下，引导辖内银行保险机构以高度的政治责任感全力做好查勘定损、保险赔付和善后处置工作，加大金融支持灾后恢复重建工作力度，助力提高灾害防范应对能力。

（中国银行保险报 作者 刘宋文）