市金融消费者权益保护协会：
本人今天正式从中国银行梅州支行拿到了贷款合同，所有房贷程序虽然已经尘埃落定，但心中对于整个贷款过程中遇到的不公正待遇感到忿忿不平，现将我所遇到的情况向您们投诉，希望您们能够维护我作为一个守法守信誉的金融消费者的合法权益。
本人4月份于中介处购买一套二手房，因房子总价较高，要申请公积金+商贷组合贷款。因为中国银行不用强制购买房屋保险，中介建议我到中国银行申请住房按揭，我要求中介电话向刘行长询问按揭利率，当时刘行长没有问任何条件的情况下，满口答应执行基准利率（因为首套房一般为95折，因此我认为当时刘行长应该是了解我已经拥有一套住房的情况）。
4月29日，我与卖方一同到中行梅州分行申请按揭，签约后的第二天，我给办理按揭的业务经理张先生打电话再次咨询按揭利率的问题，张经理开始的答复是，因为我的是二手房，所以要上浮10%，我表示反对并要求中介与刘行长沟通，第二天，刘行长再次明确表示可以执行基准利率，张经理也表示执行基准利率没有问题。
5月中旬，房产过户完毕，本人到市公积金中心申请住房公积金贷款，十几天后，张经理将材料拿到市公积金中心，却告知因公积金中心认定是二套房，所以商贷部分也只能认定为二套房，因此商贷部分也要上浮10%。本人当即表示强烈抗议，但因为卖家在深圳工作，明确表示不愿配合到其他银行申请房贷，并要求尽快获得贷款，否则毁约，本人只好强忍默认。
事情还没完，好不容易等到7月3日放款，却只是其中的商贷部分，被卖家误会，再咨询原因并不断摧促，才在7月6日将公积金贷款发放。
在整个过程中，我认为我受到的不公正待遇是：
1、虽然本人拥有一套住房，但已经结清所有贷款，根据2014年9月30日中国人民银行、银监会联合发出的《关于进一步做好住房金融服务工作的通知》中明确要求：对拥有1套住房并已结清相应购房贷款的家庭，为改善居住条件再次申请贷款购买普通商品住房，银行业金融机构执行首套房贷款政策。因此我认为商贷部分，本人符合商贷执行基准利率的条件；
2、在没有问清本人条件的情况下，刘行长为什么答应可以执行基准利率？为什么张经理却说二手房要上浮10%？为什么几经争取却又说可以执行基准利率？在确定利率的时候，相关人员是否可以那么随意？
3、至于最后确定的上浮10%的理由更站不住脚：因为公积金中心认定是二套房，所以商贷部分也只能认定是二套房。我的看法是：中行和公积金中心为性质完全不同的机构，有不同的贷款政策和认定标准。公积金中心为政府下辖事业单位，执行住建部门的规定，目前对二套房执行认房不认贷；而建行属于商业银行，执行央行和银监会的规定，应实行认贷不认房，商业贷款部分必须给予本人首套房贷款政策，与公积金贷款部分无关。因此本人坚持认为，中行的上浮10%的做法是违反相关规定的！
在整个贷款过程中，本人有着被欺诈被宰割的感觉。一个十几年来工资由中国银行代发，购买过无数次中行理财产品，曾经家庭所有存款都转到中国银行，曾经拥有过中行VIP客户身份，与金融机构打交道时小心翼翼的金融消费者，却受到如此待遇。现向相关部门投诉，请求相关部门切实维护金融消费者权益，对中行梅州支行涉嫌严重违反央行、银监会的规定的行为给予纠正。（谢先生）
