尊敬的市领导，我是梅县新县城的一住户，十月二十六日，我在扶贵西路的中燃公司报装天然气，后来与师傅联系，得知无法在阳台安装热水器，只能把表和燃气热 水器全部安装于厨房，鉴于我家厨房太小，出于安全考虑，遂申请退费，先后在扶贵西路中燃营业厅和市中燃公司2161111电话申请，市公司也派人专门来看 了，拍了照，第二天，2161111客服人员回复我说，确实因建筑结构问题无法在阳台安装，只能在厨房安装。以可以在厨房装表为由，拒绝退费。
   需要说明的是，我从报装至今，中燃公司没有因为我的报装产生任何费用，我家厨房小，不适于把这些装在厨房，可为什么不能退费？
   天然气好用，都知道，要不我也不会选择申请，可因为考虑家人的安全（家中还有八旬老人）。既然你无法按用用户的合理要求处理，为什么不能退费？这岂不是霸王条款，交了钱了，就不能退了！在我党法政建设进程中，竟然还有如此霸道行为，实在是让人无语！
   请领导帮我解决，给我一个公道！
      此致
敬礼
                                   一个相信在党的领导，我们的生活会越来越好的群众