用户于2014年前主动拨打10086，要求关闭137*******9和151*******7两个号码的GPRS上网功能，中国移动客服告知客户，如果关闭此功能，会导致彩信无法接收，用户表示知悉并通知，随后中国移动客服为用户受理此业务，并告知后期如用户有需要，可以再次申请打开GPRS上网功能。

2015年，不堪中国移动无数条换4G卡告知短信的困扰，用户在中国移动广东公司官网（http://gd.10086.cn）申请4G卡备卡，中国移动随后用快递向用户邮寄备卡，用户收到备卡后，拨打10086咨询换卡之后业务是否有变动，并到中国移动梅州公司五华分公司河东营业厅咨询，得到的答案均为：“业务无任何变化，换卡之后容量更大，信号更好，更安全”，在仔细阅读随备卡寄来的使用说明之后，用户更换4G卡。（说明：换卡前中国移动从未告知换4G卡会导致上网功能打开，换卡后中国移动单方面向用户赠送0元1G的4G流量体验套餐，并发短信告知用户流量到账，用户未使用此流量。）

2016年7月，用户发现前几个有流量扣费，随后致电10086查询，10086客服告知的确流量扣费，用户表示自己已关闭上网功能，客服查询后，告知用户在用户换卡的时候，上网功能已经被打开，用户当即表示需要投诉，要求退回所扣费用，并关闭上网功能，客服帮用户登记。

随后，10086后台致电客户，告知此前的费用可以退，但上网功能不能关闭。用户不满，继续投诉，从2016年8月至今，中国移动10086梅州专席客服致电客户30余次，在用户未辱骂客服的情况下，客服挂用户电话10余次，并拒绝解答客户疑问。

用户认为中国移动单方面侵犯用户权益，未经用户同意，擅自打开收费功能，在用户继续使用中国移动的手机卡的过程中，产生扣费风险，且中国移动10086梅州专席客服不作为，不尊重用户，要求中国移动道歉并赔偿用户损失（或道歉并关闭用户上网功能）。