2017年8月14日早上8时40分左右，本人到广东电信梅州分公司彬芳大道营业点办理业务。本人提出原开通宽带时配送的手机和手机卡丢失，需要补手机卡，因机主与实际使用人（本人）不同，为父子关系，且本人现场提供了机主身份证原件，但办事人员当即回应非“原人原件”无法办理，本人咨询这是哪里规定的？是否有依据？办事人员答复说是公司规定的，本人随即提出能否提供相关的规章或文件，期间，隔壁柜台的1名男性办事人员隔空喊话，说叫客户自己出去门口看。本人当即回话：本人已经取号，并正在办理业务，现在你们提出不能办理业务，请提供你们的依据给我看一下，为什么还要让客户出去门口看？随后，接待本人的办事人员有找出一份什么协议，本人查阅后并无明显要求“原人原件”来办理补卡，不久，该办事人员喊来1名讲普通话的没有穿制服的工作人员（疑似经理），他也未能明确给我答复“原人原件”的要求是哪里的，只是说有这样的要求。后续经过他们多次进办公室跟里面的人沟通后，给我拿出了一份文件文号为中电信梅州市场[2016]22号的文件（电子版），里面的确有描述对补卡换卡的一些规定（本人未全文阅读），但是按本人的理解，就不是像办事人员及后来的那名工作人员（经理？）一直强调的换卡补卡必须“原人原件”，完全是不同的概念，整个过程中办事人员，及后来出现工作人员，完全没有因为自己的业务不熟悉，对本人造成的不便感到歉意，前前后后大概接近半小时。因为业务不熟悉，直接拒接办理，在这个讲服务的年代，本人理解做事情必须要规章制度，但是请问，业务不熟悉，直接造成客户的不便，这个损失谁来负责？ （以上可以查阅现场监控录像） 现提出严肃的投诉，并提出如下诉求 1.按规定，如中电信梅州市场[2016]22号属于可公开的文件，请将文件提供一份给本人，如内部资料，不属于公开的文件，请准确清楚的提供一份机主与实际使用人不同的情况下，中国电信补换卡的程序及提供的材料； 2.中电信梅州市场[2016]22号涉及到补换卡的内容以及电信工作人员口中的“原人原件”是否属于霸王条款，请经信部门进行核查，现在全国都在进行深化改革，电信部门还设置诸多门槛对客户使用造成不便，究竟是方便群众还是方便他们自己？ 3.加强对员工的培训。试问一下，本人对这些有了解，如果有些情况下来办事的客户是符合条件的，结果被办事人员对业务的不熟悉而拒绝，一次能办好的，变成几次才办好，试问下，梅州电信公司的形象何在？？？梅州的形象何在？？？经信部门作为监管部门，是否有尽到应有的管理义务?是否有督促他们进行教育培训？