经调查处理，现将有关情况答复如下： 1、关于“兴宁市人民医院工作人员服务态度差的问题”：近年来兴宁市人民医院大力整顿、端正工作人员服务态度，做到有投诉必落实，有发现必纠正。 2、关于“挂号收费流程不明确的问题”:兴宁市人民医院急诊综合大楼每层设有收费处，标识明朗，底层大厅设有医疗服务价格电子屏滚动公示，每个收费窗口贴有温馨提示、诊查费分类提示、医保特种病结算窗口等，不存在挂号收费流程不明确的情况。 3、关于“政府给予的挂号优惠没有落到实处”：2017年7月8日零时起，梅州市统一取消了挂号费,诊查费挂号时一并收，医保按每人每天一次挂号定额即时报销5元（限梅州市参保人员，须提供身份证），不存在没有落实政府给予的挂号优惠的问题。 兴宁卫计局2017年10月26日 以上是前几天我对人民医院挂号费流程质疑之后的回复。我觉得政府并没有给我明确的答复，给予的答案很宽泛，我提出以下质疑： 1，关于答复的第一点，关于人民医院工作人员的服务态度问题，如果其真的把服务落到实处，我也不会在22号收到收费处人员的恶劣对待。 2，关于回复的第二点，对于人民医院的医药费收费明朗之类的公示我并没有去了解，目前我质疑的是关于5元挂号费报销的公示，其是有角落贴着告示说有报销，但是工作人员不主动给予报销，还推诿说当天不能报销，群众对于报销流程也不清楚。据我所知，大部分群众仍然不知道可以报销此项挂号费，如果医院的告示足够明朗，那为什么来人民医院挂号的大部分老百姓都不知道有此项措施？ 3，关于回复的第三点，我质疑的是人民医院没有把挂号费报销落到实处，而不是人民政府。就我上个信件所描述，当我主动带着身份证前往收费处报销挂号费的时候，不仅受到工作人员的恶劣对待，甚至没有成功报销我的挂号费。因为工作人员说挂号费要在挂号的时候立即报销，而过了一个小时之后就不能报销了。我在最里面的收费处终于看到了一张A4纸大小的告示，可是告示写的是只要是当天的就可以报销，那么为什么我的挂号费在当天上午不能报销？而且这现象不止我一人。所以说，您回复的说已经完全落到实处这一回复是不准确的。 希望您能够在调查了解清楚情况之后再回复我以上疑问，期待政府能够给我们老百姓解决此项实际问题。谢谢。