8月2日，消费者陈女士到消保中心投诉称，其于7月14日在兴宁某车行交了定金5000元订购一辆2019年款吉利帝豪领军版1.5L CUT豪华版汽车，双方约定于7月底交车。7月28日消费者交了首付款3万元提车后，向经营者索要车辆合格证，经营者推脱合格证还没有到，要从汕头那边寄过来。8月1日，由于没有合格证，车辆无法正常入户，消费者再次联系经营者，经营者依旧未能提供合格证，消费者要求退货退款或者提供汽车合格证，但经营者不同意。

接诉后，消保中心立即组织工作人员前往车辆经销点进行调查了解。经了解，消费者反映情况属实，经营者表示其合格证没有随车到店是因为消费者的新车是从汕头调过来的，因为其内部出现一些问题，导致车辆合格证被暂扣。经消保中心人员协商调解后，双方约定8月6日17时前将合格证交给消费者，如逾期经销商收回车辆，返还35000元给消费者。8月5日上午，消费者致电消保中心称经营者已将35000元退还，并表示对调解结果表示满意。（兴宁市市场监督管理局）