投诉珠光新城御景承诺买房送酒店消费劵，为何迟迟不兑现？

本人于2018年在位于汤南丰顺新区G235阳光路段珠光御景新城购买了一套情景洋房，当时正值国庆商家搞活动买房赠送酒店消费劵，卖房销售也承诺购房可以赠送，于是签下了购房合同。事后多次微信和上门咨询酒店消费劵什么时候有都未得到答复，望有关部门监管给个合理解释。