尊敬的领导：
    您好！我是新兴雅苑东区一业主。我于2011年10月于新兴房地产公司签订了合同，购买了新兴雅苑东区12栋的一套房，于同年12月底办理了银行按揭，于2013年3月收楼，并交了办理房产证的钱，于2014年11月缴了契税。现在几个疑问，请教领导：
    1.至今已过了整整4年了，但新兴房地产公司至今未按合同规定，为我们业主办理房产证！这是为什么！新兴雅苑售楼处态度极其恶劣，每次打电话咨询房产证事宜都敷衍了事！
    2.新兴雅苑东区建房手续是否齐全？兴宁市住建局，作为主管部门，应如何应对这种违约不办理房产证的行为？
     3.我们什么时候能拿到我们的房产证？
                                                            谢谢！