买新车货不对板遭怄气 调解工作不惧烦真暖心

【案情简介】

2024年8月19日，梅江区市场监督管理局收到消费者张先生投诉称：花费13.18万元向车行购买的8档新车“变身”为7档，提出退一赔三的诉求。

【调解过程及结果】

据调查，车行确实存在“货不对板”的情况，两款车型外观和内饰配置都一样，只是变速箱不同，张先生订购的车辆配置是8AT变速箱，收到的车辆却是7AT变速箱。车行表示，当时张先生所定的车型店里并无现车，只能外地调车，但在订车时工作人员时忙中出错，把车辆配置搞错了，导致交付车型错误。经过调解人员不懈努力，提出了多种解决方案，多次与双方协调，最终张先生与车行达成一致意见，在不退车的情况下，车行补偿张先生4万元。双方均对调解人员的努力表示感谢和肯定。

【案情评析】

本案中双方意见分歧非常大，协调存在较大困难，工作人员通过耐心和责任心，巧妙解决了双方的纠纷。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中车行履行合同义务不符合约定，且侵害了消费者的公平交易权，理应承担违约责任。

在大宗商品交易过程中消费者一定要认真查验，留存好合同、协议、交易凭证、原始照片等资料以便维权。也呼吁商家要完善内部管理机制，诚信经营，守法经营，共同维护消费者合法权益。