食品称保健品  消保调解退款

【案情简介】

2024年3月，消费者梁女士到市消保中心投诉称，其于2024年2月4日在某美容生活馆洗头，期间店员向其推销一款燕麦米，称吃了可以降血糖，其家人也一直在使用，效果很好，现在购买还赠送电饭锅一台。梁女士考虑到自己年事已高，又长期被血糖偏高困扰，一听到这个杂粮米可降血糖，信以为真便花费了1700元购买。几日后收到快递打开发现1700元仅有20斤燕麦米，认为价格非常不合理，且与家人交谈中得知燕麦米没有降血糖的功效后，即刻要求商家退货退款。双方多次协商无果后，梁女士向市消保中心投诉，以期待得到合理解决。

【调解过程及结果】

经调查，商家承认当时向梁女士推销时称吃了这款燕麦米可以降血糖。工作人员要求商家规范销售行为，不得夸大和作引人误解宣传，最终双方协商一致，商家退回梁女士1700元，收回售出的燕麦米，梁女士对处理结果表示满意并赠送锦旗一面。（经营者涉嫌虚假宣传行为另案处理。）

【案例评析】

老年人是个特殊的消费群体，他们防范意识较弱、维权能力较低,商家抓住老年人渴望健康心理、防范意识差等特点，在推销过程中夸大产品功效、虚假宣传、误导老年人消费。《消费者权益保护法》第二十条第一款 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虛假或者引人误解的宣传。第四十五条第一款 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。